Charte éthique

1. Transparence sur la nature du service

CoVœur est un service numérique d'accompagnement relationnel et de réflexion personnelle, reposant sur une intelligence artificielle. Il ne constitue ni un service de soins, ni un diagnostic psychologique, ni un dispositif de prise en charge des situations de crise. Nous nous engageons à être transparents sur cette nature à chaque interaction.

CoVœur n'est pas un psychologue, un thérapeute de couple, ni un médecin. Les analyses produites sont indicatives et ne constituent en aucun cas un diagnostic clinique ou un traitement thérapeutique. Nous le rappelons clairement dans nos rapports et dans nos CGU.

2. Ancrage dans les sciences du lien

CoVœur est conçu avec des professionnels du lien — psychologues cliniciens, thérapeutes de couple, coachs certifiés en relation d'aide. Les grilles d'analyse utilisées (théorie de l'attachement, CNV, TCC, langages de l'amour) s'appuient sur des modèles reconnus par la communauté scientifique.

Cette contribution professionnelle porte sur la conception : les grilles d'analyse, les contenus et les garde-fous. Elle ne constitue pas une supervision clinique des échanges : CoVœur fonctionne sans permanence humaine, et aucun professionnel ne suit les situations en temps réel.

3. Respect du consentement éclairé

L'utilisation de CoVœur repose sur un consentement libre et éclairé. Vous choisissez ce que vous partagez, quand vous le partagez, et vous pouvez interrompre le processus à tout moment.

L'analyse de conversations WhatsApp requiert un double consentement explicite des deux partenaires. Aucune analyse n'est effectuée sans l'accord préalable et documenté des deux parties concernées.

4. Confidentialité et protection des données sensibles

Nous traitons vos données relationnelles avec la plus grande discrétion. Ces données — particulièrement sensibles car elles touchent à votre vie intime — ne sont jamais partagées à des tiers à des fins commerciales.

Les conversations WhatsApp soumises pour analyse voient les prénoms, adresses et numéros remplacés par des identifiants neutres avant traitement. La version brute n'est pas conservée. Seuls les éléments nécessaires à la fourniture du Service sont traités — les durées exactes figurent à l'article 8 de la politique de confidentialité, qui fait foi.

Vous confiez à CoVœur des données à caractère intime — comment vous allez, votre relation, ce que vous traversez. Nous ne le passons pas sous silence : le RGPD les qualifie de données sensibles, leur traitement fait l'objet d'un accord explicite et distinct lors de l'inscription, et vous pouvez le retirer.

5. Neutralité et absence de jugement

CoVœur adopte une posture de neutralité bienveillante. Nos analyses ne portent aucun jugement moral sur vos choix de vie, votre orientation sentimentale ou affective, la configuration de votre relation, ou vos valeurs personnelles.

Nous respectons la diversité des modèles relationnels et nous engageons à ne pas imposer de norme sur ce qu'une "bonne relation" devrait être.

6. IA responsable

CoVœur s'engage à un usage responsable de l'intelligence artificielle :

• Les modèles IA utilisés (Azure OpenAI, Microsoft — hébergés dans l'Union européenne et en Suisse, pays reconnu adéquat par la Commission européenne) sont encadrés par des instructions précises visant à garantir bienveillance, précision et humilité
• Les analyses sont relues par l'équipe CoVœur, et des professionnels du lien contribuent à la conception des grilles d'analyse et à la relecture des contenus
• Nous ne prétendons pas à l'objectivité absolue : les résultats dépendent des informations fournies
• Nous signalons explicitement que l'IA peut se tromper et invitons à consulter un professionnel pour tout besoin approfondi

7. Pas de faux espoirs ni de dramatisation

CoVœur s'engage à ne pas promettre de résultats romantiques garantis, ni à dramatiser des situations pour créer une dépendance au service.

Nos analyses visent à donner des pistes de réflexion et d'action concrètes, dans une dynamique de responsabilisation et d'autonomie. Nous ne créons pas d'anxiété relationnelle là où il n'en existe pas, et nous n'alimentons pas les conflits.

8. Orientation vers les professionnels

CoVœur reconnaît les limites de son accompagnement. Dans certaines situations, un suivi par un professionnel de la santé mentale est indispensable. Nous nous engageons à :

• Signaler clairement les situations qui dépassent le cadre du Service (détresse grave, violence conjugale, crise psychologique)
• Encourager activement le recours à des professionnels lorsque les analyses le suggèrent
• Ne jamais se substituer à un suivi thérapeutique nécessaire

CoVœur n'est pas un substitut à la thérapie — c'est un complément.

9. Accessibilité et inclusion

CoVœur vise à être accessible au plus grand nombre. Nous nous engageons à utiliser un langage clair et inclusif, à respecter la diversité des configurations familiales et relationnelles, et à éviter tout biais de genre, culturel ou social dans nos analyses.

10. Amélioration continue

CoVœur s'engage dans une démarche d'amélioration continue. Vos retours sont précieux pour affiner nos analyses et mieux vous accompagner. Chaque rapport peut faire l'objet d'un feedback que nous utilisons pour améliorer la qualité du Service.

11. Contact éthique

Si vous estimez que CoVœur a manqué à l'un de ces engagements, nous souhaitons en être informés. Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à traiter toute réclamation éthique avec sérieux et dans les meilleurs délais.