1. Introduction
CoVoeur attache une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données dans le cadre de l'utilisation du Service CoVoeur, accessible via WhatsApp et le site www.covoeur.com.
Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Responsable du traitement
Le responsable de traitement est la société NOproBS, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 984 241 075, siège social à Paris, France. Contact : contact@covoeur.com
3. Données collectées
CoVoeur collecte uniquement les données que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation du Service :
- Identifiant : votre numéro de téléphone WhatsApp
- Prénom : fourni lors de l'onboarding pour personnaliser votre expérience
- Genre : inféré automatiquement à partir de votre prénom, de vos mentions ou des accords grammaticaux dans vos messages — jamais demandé directement
- Statut relationnel : célibataire ou en couple, communiqué lors de l'onboarding
- Réponses au questionnaire : vos réponses au questionnaire d'auto-évaluation relationnelle
- Contexte relationnel : informations que vous choisissez de partager sur votre relation
- Conversations WhatsApp : uniquement si vous y consentez explicitement, sur double consentement avec votre partenaire
- Données d'utilisation : historique des interactions avec le Service (via WhatsApp)
Nous ne collectons pas de données sensibles (données de santé, origines ethniques, convictions religieuses ou politiques) au sens strict du RGPD.
4. Bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture du Service (bilans, analyses, programmes) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Analyse de conversations WhatsApp | Consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) |
| Amélioration du Service | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Respect des obligations légales | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
5. Utilisation des données
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Générer votre profil relationnel personnalisé (bilan individuel)
- Produire le bilan de couple combiné (si vous y consentez avec votre partenaire)
- Personnaliser votre parcours d'accompagnement et vos programmes
- Vous envoyer des exercices, rappels et suivis via WhatsApp
- Améliorer la qualité du Service CoVoeur
Vos données ne sont jamais vendues, partagées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
6. Analyse de conversations WhatsApp
Si vous choisissez de partager une conversation WhatsApp pour analyse :
- Le consentement des deux partenaires est requis avant tout traitement
- La conversation est anonymisée avant traitement : les prénoms sont remplacés par des identifiants neutres (Partenaire A / Partenaire B)
- L'analyse est effectuée par un modèle d'IA (Azure OpenAI, Microsoft — hébergement en France) dans le respect de leurs conditions d'utilisation
- Les données brutes ne sont pas conservées après analyse
7. Sous-traitants et destinataires
CoVoeur fait appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des accords de traitement des données conformes au RGPD sont en place :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Microsoft Azure OpenAI | Génération des analyses et rapports par IA (GPT-4o / GPT-5) | France et Suisse (Union Européenne) — DPA RGPD |
| Meta (WhatsApp Business API) | Infrastructure de messagerie WhatsApp | Irlande (Union Européenne) — DPA RGPD |
| Microsoft Azure | Hébergement du backend et des données | France (région France Centre) — DPA RGPD |
| Stripe | Traitement des paiements (abonnements et achats) | Irlande (Union Européenne) — DPA RGPD |
| Psy référent CoVoeur | Relecture et validation des bilans individuels et de couple avant livraison | France — accès anonymisé aux rapports générés pour contrôle et aux conversations avec CoVoeur pour analyse |
Aucun autre tiers n'a accès à vos données personnelles.
8. Durée de conservation
Vos données sont conservées selon les durées suivantes :
- Données de profil et réponses au questionnaire : durée nécessaire à la fourniture du Service, puis suppression sur demande
- Conversations WhatsApp soumises pour analyse : conservées sous forme anonymisée après analyse
- Historique des conversations de coaching : 12 mois maximum
- Dossiers psy (notes et résumés des conversations) : durée d'utilisation du Service + 12 mois, puis suppression sur demande
- Historique des interactions : 30 jours (messages bruts) ; résumés de coaching : durée d'utilisation du Service
- Données de facturation (le cas échéant) : 10 ans (obligation légale comptable)
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant via WhatsApp.
9. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles traitées
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins d'intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement dans certains cas
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse contact@covoeur.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
10. Sécurité des données
CoVoeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Transmission via des protocoles chiffrés (HTTPS/TLS)
- Hébergement sur des serveurs sécurisés en Europe (Microsoft Azure, France)
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées au sein de l'équipe CoVoeur
- Anonymisation des données sensibles avant traitement par IA
11. Transferts internationaux
L'ensemble des traitements de données effectués par CoVoeur et ses sous-traitants principaux (Microsoft Azure — hébergement backend et base de données en France, Azure OpenAI — traitement IA en France et Suisse, Meta WhatsApp Business API — messagerie en Irlande, Stripe — paiements en Irlande) sont localisés au sein de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen. Aucun transfert de données personnelles vers des pays tiers n'est effectué.
12. Cookies et traceurs
Le Service CoVoeur est principalement accessible via WhatsApp et ne recourt pas à des cookies de suivi. Le site www.covoeur.com peut utiliser des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est utilisé.
13. Mineurs
Le Service CoVoeur est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur a utilisé le Service, veuillez nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
14. Modifications de la politique
CoVoeur se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Toute modification substantielle sera communiquée via WhatsApp. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
15. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : nous contacter à l'adresse contact@covoeur.com.